El procediment recaptatori, que es refereix tant a ingressos tributaris (impostos, taxes i contribucions especials) com a altres ingressos de dret públic (quotes d'urbanització, preus públics, etc.) pot ser, en moltes ocasions, farragós i difícil d'entendre per als qui no estan familiaritzats amb ells. Per això, la pretensió d'aquesta Oficina Virtual no sols és acostar l'Administració al ciutadà intentant fer més fàcil la comunicació entre tots dos, sinó que es vol, a més, convidar a la ciutadania a participar mitjançant les seues peticions i suggeriments, imprescindibles per a la millora constant d'aquest Servei que és de tots.
